Rendre le web accessible à tous – quelles adaptations nécessaires pour les internautes en situation de handicap ? 

Par Chrystel JUAN, Business Analyst – Digital Accessibility Expert

Rendre tout accessible à tous. Voici le défi que l’Union Européenne demande aux états-membres de relever depuis 2002. Publiant régulièrement des plans d’actions, l’UE incite ainsi les états de l’union à adopter des politiques d’accessibilité. Avec les mêmes objectifs, l’ONU a publié en 2006 une convention incitant les états à prendre des mesures pour élaborer et promulguer des normes relatives à l’accessibilité et pour promouvoir l’accès aux systèmes d’informations pour les personnes handicapées. Continuer la lecture de Rendre le web accessible à tous – quelles adaptations nécessaires pour les internautes en situation de handicap ? 

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Pas de Customer 360 sans repenser la qualité de votre communication écrite

Par Philippe Le Gloahec, consultant manager, Business Consulting, Hardis Group

Partie 2 – Le syndrome e-mails

Relation Client – Relation Collaborateurs : Plus d’outils. Et la Qualité ?

Le « syndrome » e-mails persiste …

La messagerie constitue le poste de travail ‘par défaut’ pour la plupart des collaborateurs.

Malgré l’émergence récente de média alternatifs (encore plus instantanés), l’e-mail reste prépondérant, mais parfois sature nos postes et nos esprits.

Le syndrome « e-mails » continue à sévir, avec ses conséquences : perte de productivité, image brouillée, incompréhensions, stress, …

  • Vers l’externe : l’impact « image » des erreurs et maladresses se chiffre désormais en k€ (cf. taux d’attrition clients).
  • Vers l’interne : le nombre d’e-mails inutiles, mal orientés, mal rédigés, non exploitables, … continue de grimper.

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Transformation digitale : l’individu au cœur de la conduite du changement

Cette semaine Philippe Le Gloahec, Consultant Manager au sein de HARDIS GROUP, nous livre sa vision de la transformation digitale et de la place prise par l’individu dans la conduite du changement.

La transformation digitale s’accompagne de profonds changements organisationnels, culturels, voire de business model des entreprises. Elle ne saurait se passer d’une conduite du changement bien préparée, pour anticiper les freins et accompagner les (r)évolutions auxquelles les collaborateurs, collectivement et individuellement, doivent faire face. Continuer la lecture de Transformation digitale : l’individu au cœur de la conduite du changement

Britanniques, Votez ! Managers, Pivotez !

Par Nicolas Odet, Directeur Général, Hardis Group
Assez lucide sur l’ampleur de mon impact sur les citoyens bretons, je me concentrerai dans cette petite tribune à la deuxième partie de ma véhémente injonction.
En fait, la véhémence, c’est plutôt pour me donner un style, parce que là, en vrai, je suis pas vraiment énervé…

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La génération Y ou l’âge de l’ennui : les métiers de service à l’heure du « design de l’expérience collaborateur »

Par Benoît MEYRONIN, Directeur délégué Marketing & Développement de Grenoble Ecole de Management et Directeur R&D de l’Académie du Service – © Blog http://www.marketing-des-services.com, février 2015 – avec son autorisation.

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Comme le soulignait Dominique Méda[1] dans les années 90, la vision du travail qui s’est installée durant l’ère industrielle ne correspond à aucune réalité anthropologique. Or le numérique, « en réintégrant la vie intime et sociale au travail, permet juste de réinstaurer un rapport au travail culturellement et socialement intégré, tel qu’il a toujours été. »[2] Continuer la lecture de La génération Y ou l’âge de l’ennui : les métiers de service à l’heure du « design de l’expérience collaborateur »

« Digital et Sagesse 2.0 » : ou comment redonner sens, pouvoir et bien-être aux collaborateurs

Philippe Le Gloahec, Consultant manager, Hardis Group

Cette semaine dans la presse (papier), 2 dossiers intéressants sur le Digital et la Sociologie.

Parole d’assureur militant et de Silicon Valley …

Derrière le titre de sa première de couverture  « Déconnectés ou hyperconnectés », le n°166 MAIF Magazine – Plus loin dans ce qui nous rassemble – consacre son dossier à la façon dont nous pouvons désormais agir et profiter de la puissance de nos nouveaux assistants digitaux pour créer, partager, apprendre ou changer le monde. Il commence par le témoignage d’une maman, inquiète que sa fille ne sache plus « rien faire d’autre » depuis qu’elle a un smartphone ; et finit par … l’évocation d’un retraité diabétique qui envoie, depuis son hameau du Vercors, un bilan à son médecin grâce à un glucomètre intelligent. (Voir aussi à ce sujet le billet de Nicolas Odet du 5 septembre sur le think tank e-santé co-animé par Hardis Group).  Continuer la lecture de « Digital et Sagesse 2.0 » : ou comment redonner sens, pouvoir et bien-être aux collaborateurs

Réseaux sociaux d’entreprise : accélérateurs de performance ?

Par Claude Super, pour le blog www.claudesuper.com, avec son autorisation

Les réseaux sociaux sont-ils performants ? et si oui en quoi ?

Dans une logique financière caractérisée notamment par le très fameux ROI (retour sur investissement), il est primordial de pouvoir exprimer en bénéfices chiffrés les apports des outils et des pratiques.
Mais la logique de valorisation des liens et des relations sociales en vigueur dans les réseaux sociaux rend difficilement chiffrables les gains, d’où les débats récurrents sur le sujet.

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Un Monde Qui Bouge (TRÈS VITE) – Gérer Les Talents

Nicolas Odet, Directeur Général, Hardis Group

Nous nous attaquons aujourd’hui à l’attraction et la fidélisation des « avions de chasse ». Vous allez sans doute me dire « rien à voir avec la digitale choucroute » ; ce à quoi je rétorquerai « êtes vous un Alsacien expert en tablette pour être tellement sûr de votre fait ? « .

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Entreprise de demain : question de temps et de résistances ?

Article extrait du Blog de Claude Super, avec son autorisation

[…] La mise en œuvre de réelles stratégies « social business » et la transformation de l’entreprise vers le numérique prend du temps et rencontre beaucoup de résistances. Continuer la lecture de Entreprise de demain : question de temps et de résistances ?