La mobilité dans le parcours en magasin

Dans une interview donnée à Widoobiz, lors d’une chronique « Expert d’IBM », le 22 octobre dernier, Nicolas Odet a évoqué les nouveaux enjeux autour de la notion de parcours client en magasin.

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L’essor du digital – Épisode 2 – Le Client Directeur Général ou comment devenir customer centric

Nicolas Odet, Directeur Général, Hardis Group

Chez Nestlé, le Président c’est Bébé !

De 1985 (déjà !?!) et jusqu’à 2003, l’orientation client de la marque est mis en avant avec force. Depuis, la nécessité de mettre les clients au cœur de la stratégie est présente dans tous les esprits des comités exécutifs, directoires et autres instances des grands groupes voire des PME…
IBM communique d’ailleurs largement autour d’un client directeur général.

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Comment et pourquoi utiliser la géolocalisation indoor en retail (distribution « classique ») ?

Réponses d’Anne Monié, Directrice Marketing de Pole Star, partenaire privilégié de Hardis Group sur la Geolocalisation Indoor

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Réussir sa stratégie de digitalisation des services

Par Nicolas Odet, Directeur Général, Hardis Group

Les innovations technologiques récentes ont accéléré le mouvement de la digitalisation des services, dans tous les secteurs d’activité. Du côté de la DSI, éditeur de ces services pour le compte des directions métiers, la mise en œuvre d’une stratégie cohérente et progressive est indispensable pour bien négocier le virage. Continuer la lecture de Réussir sa stratégie de digitalisation des services

Dura Net, Sed Net ou la Digitalisation du service

Par Benoît Meyronin, Directeur R&D de l’Académie du Service et Professeur à Grenoble E.M

Dans les métiers de service, le sujet de la « digitalisation » est dans tous les esprits. Offensive des acteurs du e-commerce, industrialisation des back office, développement des réseaux sociaux et des services en ligne, logiques de cross-canal… sont autant de thèmes qui irriguent une transformation aujourd’hui bien installée – ou en passe de l’être. Petit tour d’horizon de ce qui se joue… Continuer la lecture de Dura Net, Sed Net ou la Digitalisation du service

Logistique e-commerce : une nécessaire industrialisation des processus

Par Florent Boizard, Directeur BU Reflex, Hardis Group

Le e-commerce est devenu incontournable dans le paysage de la distribution. En quoi la logistique e-commerce diffère-t-elle de celle de la distribution traditionnelle ? Comment gérer ces spécificités ? Six points clés à prendre en compte pour concilier productivité et qualité de service dans un entrepôt e-commerce. Continuer la lecture de Logistique e-commerce : une nécessaire industrialisation des processus

Le Cloud computing – Quelques définitions

Nicolas Odet, Directeur Général, Hardis Group

Il existe une multitude de définitions et aucune n’est réellement simple à appréhender… Prenons donc la moins opaque :

Le Cloud consiste en une interconnexion et une coopération de ressources informatiques, situées au sein d’une même entité ou dans diverses structures.

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