S’il te plait, dessine-moi un (beau) service…

Par Benoît Meyronin (avec son autorisation), Professeur à Grenoble Ecole de Management et Directeur R&D de l’Académie du Service

© Blog http://marketing-des-services.com – septembre 2013

Du « capitalisme artiste » et de son rapport à l’économie des services

La lecture du livre de Gilles Lipovetsky et Jean Serroy (« L’esthétisation du monde. Vivre à l’âge du capitalisme artiste », Gallimard, 2013) m’invite à partager avec vous les quelques réflexions qui suivent. C’est une manière, aussi, de vous donner envie de vous jeter sur ce livre stimulant qui met en perspective les « nouveaux » modèles économiques dont les marques Apple et Nespresso sont les parangons ; mais une manière aussi, pour moi, de continuer à entremêler mes deux passions, le marketing urbain et le marketing des services. Car, plus que jamais, c’est à la confluence de l’économie urbaine et de l’économie des services que se situe l’un des enjeux majeurs de nos économies développées. Continuer la lecture de S’il te plait, dessine-moi un (beau) service…

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Pourquoi la mobilité doit-elle s’inspirer de la distribution ?

La distribution est un secteur particulièrement en avance sur le sujet de la mobilité. On va savoir y utiliser un certain nombre d’éléments liés au parcours du client à l’intérieur du magasin, lui proposer des promotions ou faire le lien avec ce qui a pu être vu sur internet sur les sites e-commerce. Les technologies de géolocalisation utilisées dans la distribution vont pouvoir être utilisées dans le monde de l’industrie, et ce dans différents secteurs.

Podcast de Nicolas Odet enregistré et diffusé par Widoobiz le 24 octobre 2013

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Création d’un Site Web : un projet informatique comme un autre

Par Nicolas Odet, Directeur Général, Hardis Group

Encore souvent considéré comme une brique « à part » du système d’information, un site Web, au-delà des aspects graphiques, nécessite une gestion de projet informatique très classique : expression des besoins fonctionnels, choix des technologies et des outils, et évolutivité. Continuer la lecture de Création d’un Site Web : un projet informatique comme un autre

RFID et Logistique d’entrepôt

https://moveit2digital.files.wordpress.com/2013/11/7607b-rfid.jpgEn 2006… une étude indépendante de l’université de l’Arkansas avait déterminé que les magasins  Wal-Mart équipés de lecteurs RFID avaient réduit leur taux de rupture de stock de 16 % : ceci grâce à un réapprovisionnement effectué trois fois plus vite que dans les magasins non équipés et à des commandes manuelles réduites de 10%, ce qui a réduit d’autant également les excédents d’inventaire.  Continuer la lecture de RFID et Logistique d’entrepôt

La mobilité dans le parcours en magasin

Dans une interview donnée à Widoobiz, lors d’une chronique « Expert d’IBM », le 22 octobre dernier, Nicolas Odet a évoqué les nouveaux enjeux autour de la notion de parcours client en magasin.

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Le partage, second pilier de l’entreprise de demain

Par Claude Super, avec son aimable autorisation

Pour beaucoup, la collaboration et le partage, c’est du pareil au même. Mais il est d’usage de distinguer le partage, du simple support à la pratique collaborative, car il représente une opportunité de valeur différente. Continuer la lecture de Le partage, second pilier de l’entreprise de demain

Le service, cet obscur Objet Flottant Non Identifié

Du pilotage de l’expérience client à la mise en œuvre d’une gouvernance de service

Par Benoît Meyronin, Professeur à Grenoble Ecole de Management et Directeur R&D de l’Académie du Service

© Blog http://marketing-des-services.com – Avril 2013

L’une des difficultés récurrentes que rencontrent les organisations pour avancer sur le sujet du service, c’est qu’il est pour le moins diffus dans l’entreprise : la Direction Marketing, la DRH, la DSI ou encore la Direction des Opérations (ou de l’Exploitation) sont autant d’acteurs qui interviennent à un moment donné dans la conception, le lancement, la production, le support… d’une nouvelle offre. Continuer la lecture de Le service, cet obscur Objet Flottant Non Identifié

L’essor du digital – Épisode 2 – Le Client Directeur Général ou comment devenir customer centric

Nicolas Odet, Directeur Général, Hardis Group

Chez Nestlé, le Président c’est Bébé !

De 1985 (déjà !?!) et jusqu’à 2003, l’orientation client de la marque est mis en avant avec force. Depuis, la nécessité de mettre les clients au cœur de la stratégie est présente dans tous les esprits des comités exécutifs, directoires et autres instances des grands groupes voire des PME…
IBM communique d’ailleurs largement autour d’un client directeur général.

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Comment et pourquoi utiliser la géolocalisation indoor en retail (distribution « classique ») ?

Réponses d’Anne Monié, Directrice Marketing de Pole Star, partenaire privilégié de Hardis Group sur la Geolocalisation Indoor

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