Comment remettre le client au centre des préoccupations métiers par l’établissement d’une culture du service à tous les niveaux de l’entreprise 2/2

Par Marc Prunier, Consultant Senior, HARDIS GROUP

Dans l’article précédent nous avons traité de l’intérêt d’un catalogue de services. Nous voyons maintenant :

Comment « fabriquer » un catalogue des services ?

7 grandes règles qui doivent être respectées

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Comment remettre le client au centre des préoccupations métiers par l’établissement d’une culture du service à tous les niveaux de l’entreprise 1/2

Par Marc Prunier, Consultant Senior, Hardis Group

Depuis des décennies les entreprises s’efforcent de faire le mieux possible pour leurs clients.

Les systèmes de management de la Qualité, et les certifications d’entreprises qui s’y rattachent, contribuent à remettre de l’ordre dans les organisations pour mieux comprendre, servir, satisfaire et fidéliser les clients devenus des partenaires et partageant mieux les contraintes de leurs écosystèmes. Continuer la lecture de Comment remettre le client au centre des préoccupations métiers par l’établissement d’une culture du service à tous les niveaux de l’entreprise 1/2