Organisation « customer centric » : de la nécessité d’un SI « CRM centric »

Avis d’expert par Cédric Belmont, Business Solutions Manager, Hardis Group

Combien d’entreprises se définissent aujourd’hui comme « customer centric » ? Mais le dire ne suffit pas, encore faut-il réellement l’être… ce qui passe nécessairement par un système d’information orienté client, dans lequel le CRM occupe un rôle central.

Continuer la lecture de Organisation « customer centric » : de la nécessité d’un SI « CRM centric »

Publicités

Pour un déploiement systémique de la Culture, du Marketing et de l’Ingénierie des Services

Par Philippe Le Gloahec, Consultant Senior, Hardis Group

Au regard de 2 années d’intervention auprès d’entreprises des secteurs Distribution, Mutuelles-Banque-Assurance, Industrie-Energie… Un constat : la Transition vers les Services et le Digital n’est pas suffisamment accompagnée.

Continuer la lecture de Pour un déploiement systémique de la Culture, du Marketing et de l’Ingénierie des Services