Organisation « customer centric » : de la nécessité d’un SI « CRM centric »

Avis d’expert par Cédric Belmont, Business Solutions Manager, Hardis Group

Combien d’entreprises se définissent aujourd’hui comme « customer centric » ? Mais le dire ne suffit pas, encore faut-il réellement l’être… ce qui passe nécessairement par un système d’information orienté client, dans lequel le CRM occupe un rôle central.

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Transformation digitale et omnicanale : et si l’on passait à côté de l’essentiel ? Pour une adaptation agile et digitale de la Supply Chain

Par Yvan Coutaz, Directeur Général Adjoint, Hardis Group

Tous les acteurs de l’IT n’ont qu’un seul mot à la bouche : transformation digitale, omnicanal, digitalisation des points de ventes etc… Le discours ambiant sur le sujet est très (trop?) focalisé sur le front-office : il s’adresse avant tout aux directions marketing, directions relation client (…), au risque de passer à côté de l’essentiel. Digitaliser la relation client sans transformer les opérations, en particulier la Supply Chain, c’est risquer de sur-promettre et sous-délivrer, à cause d’une Supply Chain qui n’aura pas su s’adapter. Continuer la lecture de Transformation digitale et omnicanale : et si l’on passait à côté de l’essentiel ? Pour une adaptation agile et digitale de la Supply Chain

L’essor du digital – Épisode 2 – Le Client Directeur Général ou comment devenir customer centric

Nicolas Odet, Directeur Général, Hardis Group

Chez Nestlé, le Président c’est Bébé !

De 1985 (déjà !?!) et jusqu’à 2003, l’orientation client de la marque est mis en avant avec force. Depuis, la nécessité de mettre les clients au cœur de la stratégie est présente dans tous les esprits des comités exécutifs, directoires et autres instances des grands groupes voire des PME…
IBM communique d’ailleurs largement autour d’un client directeur général.

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