La digitalisation du parcours client, attention à ne pas rater une marche !

Par Rémy Dujardin, Directeur Adjoint Business Consulting, HARDIS GROUP
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Beaucoup d’entreprises rêvent d’un parcours client optimisé où le digital vient harmonieusement compléter un parcours client « physique » pour lui offrir une expérience « exceptionnelle », « unique », « sans couture » et bien sûr avec pleins d’euros à la fin !!

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De la vente de produits à la vente de services : une transformation en marche dans l’Industrie – 2/2

Par Pauline Castellan, Consultante département Conseil, Hardis Group

Dans l’article précédent, des solutions ont été abordées afin de répondre à la mutation qui s’opère actuellement autour du passage d’une économie de produit à une économie de service. Comme défini par le CSC dans son « Baromètre de la transformation digitale », les solutions évoquées étaient principalement « tactiques », dans le sens où elles apparaissent ponctuelles et peu coordonnées. Ce deuxième article vise à apporter des solutions plus organisationnelles et profondes dans l’entreprise, telles que la redéfinition du positionnement du client dans la stratégie de l’entreprise, la nécessité de fiabiliser son système d’informations, ou encore la rupture avec un business model existant. Continuer la lecture de De la vente de produits à la vente de services : une transformation en marche dans l’Industrie – 2/2

De la vente de produits à la vente de services : une transformation en marche dans l’Industrie – ½

Par Pauline Castellan, Consultante département Conseil, Hardis Group

Acheter le nombre de kilomètres parcourus et non plus des pneus ; louer en ligne une voiture et l’essayer avant de l’acheter ; payer uniquement les pages lues d’un livre ; disposer d’un vélo à tout moment… Ce sont autant d’exemples de la transformation actuelle qui s’opère. Si dès 1999, Electrolux tente l’expérience en lançant son projet « Pay-per-wash », en vendant les lavages réellement effectués par le client à son domicile plutôt que la machine à laver, ce n’est que récemment que cette transition s’est accélérée et que les industriels ont vu dans cette mutation un moyen de se pérenniser. Continuer la lecture de De la vente de produits à la vente de services : une transformation en marche dans l’Industrie – ½

Pilotage des projets de services digitaux, quels ingrédients ?

Par Thomas Costes, Consultant Hardis Conseil, Responsable de l’offre pilotage projet/AMOA

Une recette ancestrale (au sens propre de la cuisine)

Chacun sa marotte, pour Nicolas l’internet des objets et le big data, pour Philippe la transformation digitale et ils vous abreuvent d’histoires croustillantes sur ce blog. Mon truc, c’est le pilotage de projet. Voici donc un début de recette de grand-mère, transmise par mon grand père (parité respectée) ingénieur des mines aux aciéries de Firminy – autre époque d’une France industrielle – et améliorée par son petit fils, ingénieur 4.0 chez Hardis au XXI siècle.

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Digitalisation des Services chez Axilance [EP 6] – L’Intelligence (cognitive, collaborative et collective)

Suite des épisodes Axilance par Philippe Le Gloahec, Consultant Manager, HARDIS GROUP

Jean-Pierre, le DSI, François, son adjoint en charge de piloter le programme digital et Jean-Yves, le DRH se réunissent pour préparer le 3ème comité programme.

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Hardis Group, partenaire de la digitalisation des services de Schneider Electric

Dans le cadre de sa forte croissance sur le marché résidentiel, Schneider Electric développe de nouveaux services digitaux pour créer de la valeur auprès de ses installateurs et des particuliers. La société, qui travaille avec Hardis Group depuis 15 ans, lui a confié dernièrement la conception d’un configurateur d’installation électrique virtuel, disponible sur ordinateur et mobile. Continuer la lecture de Hardis Group, partenaire de la digitalisation des services de Schneider Electric

Digitalisation des Services chez Axilance [EP 5] – Parties prenantes

Par Philippe Le Gloahec, Consultant Manager, HARDIS GROUP

Devant le paperboard, Jean-Pierre et François se disent qu’ils devraient utiliser plus souvent ce bon vieux support de communication pour animer les réunions. Encore faudrait-il que les personnes soient regroupées dans la même salle, ce qui devient de plus en plus rare depuis la fusion. Les réunions téléphoniques et les visio-conférences sont devenues la norme. C’est vrai que ça fait gagner du temps et de l’argent, pour autant que les réunions soient bien préparées et bien animées.

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Digitalisation des Services chez Axilance [EP 4] – Transformation

Par Philippe Le Gloahec, Consultant Manager, HARDIS GROUP

Sept jours après le 2ème Comité Digital,  à 8h00 précises,  –  le leadership appartient à ceux qui se lèvent tôt  –  Jean-Pierre et François s’installent au bureau arrondi de Jean-Yves, le DRH « Ressources » en charge du plan de Transformation et de la démarche RSE d’Axilance. Café ? Thé ? Croissant ? Un moment de convivialité s’installe. Nos deux opérationnels de la DSI se disent que ça fait du bien de commencer la journée par une prise de recul et un bon petit déjeuner.

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Digitalisation des Services chez Axilance [EP 3] – Faux-départ

Par Philippe Le Gloahec, Consultant Manager, HARDIS GROUP

Pourtant, Jean-Pierre avait bien préparé sa présentation : 4 slides sur la Stratégie Digitale, 4 slides sur la nouvelle Offre de Services d’Axilance – il les avait récupérées auprès de la Direction Marketing. La suite présentait la démarche que le comité projet s’apprêtait à dérouler : élaboration d’un catalogue de Services, design des parcours clients, prototypage digital en mode Agile, déploiement des process et outils de production des Services. Continuer la lecture de Digitalisation des Services chez Axilance [EP 3] – Faux-départ