Digitalisation des Services chez Axilance [EP 2] – Fébrilité

Par Philippe Le Gloahec, Consultant Manager, HARDIS GROUP

7h21 – Le matin même de son premier Comité Programme Digital, Jean-Pierre a le trac… Pourtant il est rôdé aux sujets techniques et fort de la confiance de son n+1 – François, le charismatique DSI d’Axilance –, il devrait bien s’en sortir. Continuer la lecture de Digitalisation des Services chez Axilance [EP 2] – Fébrilité

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Digitalisation des Services chez Axilance [EP 1] – Génèse

Par Philippe Le Gloahec, Consultant Manager, HARDIS GROUP

Il lui aura fallu du temps pour convaincre son Comité de Direction, mais son leadership l’avait finalement placé en position favorable sur le sujet Stratégie Digitale. Le DSI de la mutuelle Axilance obtenait enfin le feu vert, en juin 2014, pour créer la DDS (Direction de la Digitalisation des Services). Mise en place prévue pour janvier 2015. Continuer la lecture de Digitalisation des Services chez Axilance [EP 1] – Génèse

Comment remettre le client au centre des préoccupations métiers par l’établissement d’une culture du service à tous les niveaux de l’entreprise 2/2

Par Marc Prunier, Consultant Senior, HARDIS GROUP

Dans l’article précédent nous avons traité de l’intérêt d’un catalogue de services. Nous voyons maintenant :

Comment « fabriquer » un catalogue des services ?

7 grandes règles qui doivent être respectées

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Comment remettre le client au centre des préoccupations métiers par l’établissement d’une culture du service à tous les niveaux de l’entreprise 1/2

Par Marc Prunier, Consultant Senior, Hardis Group

Depuis des décennies les entreprises s’efforcent de faire le mieux possible pour leurs clients.

Les systèmes de management de la Qualité, et les certifications d’entreprises qui s’y rattachent, contribuent à remettre de l’ordre dans les organisations pour mieux comprendre, servir, satisfaire et fidéliser les clients devenus des partenaires et partageant mieux les contraintes de leurs écosystèmes. Continuer la lecture de Comment remettre le client au centre des préoccupations métiers par l’établissement d’une culture du service à tous les niveaux de l’entreprise 1/2

Le service à l’ère de la digitalisation : Les prochains « hérauts de la culture de Service », ce sont les informaticiens !

Par Benoît Meyronin, Directeur délégué Marketing & Développement de Grenoble Ecole de Management, Directeur associé de l’Académie du Service

Septembre 2014, pour le blog http://marketing-des-services.com/ – avec son autorisation.

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Source image : site Comm’ des Mots, Stéphane Favereaux

A force de parler de « sens du service », de « culture de service » ou encore « d’esprit de service », tout porte à croire que la question du Service se résume pour l’essentiel à la question comportementale. A l’heure de la digitalisation à marche forcée, c’est surtout dans la coordination des interférences entre les logiques managériales (ou humaines) et les logiques technologiques (principalement digitales)  que se joue la performance des entreprises de service. Continuer la lecture de Le service à l’ère de la digitalisation : Les prochains « hérauts de la culture de Service », ce sont les informaticiens !

Les 8 clés du Digital !

Par Cédric Belmont, Business Solution Manager, Offre Digitalisation des Services, Hardis Group

Jeff Dachis a dit en 1995 que « tout ce qui peut être digitalisé sera digitalisé ».

20 ans plus tard, la digitalisation est au cœur de nos vies !

Mais Digitaliser, ça veut dire quoi ? Qu’est-ce qu’un service Digital ? Un service digital pourrait définir simplement un service à destination des clients et des consommateurs utilisant un outil commun et tactile comme canal de diffusion et de consommation.

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Construire et mener sa stratégie de digitalisation des services : Hardis Group et l’Académie du Service vous accompagnent

 

Les deux sociétés proposent aux entreprises une approche systémique de la digitalisation des services, combinant les dimensions stratégiques, marketing, technologiques, organisationnelles et humaines.

Hardis Group, société de services, d’édition logicielle métier et d’infogérance, et l’Académie du Service, spécialiste de la formation et du conseil aux entreprises pour le développement de la culture du service et l’amélioration de la relation client, annoncent aujourd’hui la conclusion d’un partenariat stratégique. Les deux sociétés allient leurs expertises respectives pour proposer aux entreprises un accompagnement de bout en bout dans leur stratégie de digitalisation des services. Continuer la lecture de Construire et mener sa stratégie de digitalisation des services : Hardis Group et l’Académie du Service vous accompagnent

Applications mobiles : et si les DSI arrêtaient de se mettre la pression

Avis d’expert par Cédric Belmont, Consultant digitalisation et mobilité, Hardis Group

Si le marché des applications mobiles est en pleine effervescence, il évolue très vite. Aussi, beaucoup de DSI ont peur de s’enfermer dans de mauvais choix. Pourtant, des solutions existent pour déployer une stratégie mobile sans sacrifier l’adaptabilité, l’agilité et la maîtrise des budgets. Continuer la lecture de Applications mobiles : et si les DSI arrêtaient de se mettre la pression

Intuitions pour 2014 : le portable est mort, vive la mobilité !

Par Claude Super, avec son autorisation

Applications et services pour les loisirs, le travail, mon réseau, les paiements, mon portefeuille, mes alertes : tout ou presque y sera et le mobile (téléphone ou tablette) est le support hardware du « social business » et plus largement de notre mutation en homonumericus.

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