La génération Y ou l’âge de l’ennui : les métiers de service à l’heure du « design de l’expérience collaborateur »

Par Benoît MEYRONIN, Directeur délégué Marketing & Développement de Grenoble Ecole de Management et Directeur R&D de l’Académie du Service – © Blog http://www.marketing-des-services.com, février 2015 – avec son autorisation.

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Comme le soulignait Dominique Méda[1] dans les années 90, la vision du travail qui s’est installée durant l’ère industrielle ne correspond à aucune réalité anthropologique. Or le numérique, « en réintégrant la vie intime et sociale au travail, permet juste de réinstaurer un rapport au travail culturellement et socialement intégré, tel qu’il a toujours été. »[2] Continuer la lecture de La génération Y ou l’âge de l’ennui : les métiers de service à l’heure du « design de l’expérience collaborateur »

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Parlons un peu Réalité Augmentée

Article rédigé par Romain Rolland, Ingénieur Etude & Développement

On entend de plus en plus parler de la Réalité Augmentée, et parfois à toutes les sauces, mais qu’est-ce que c’est que ce truc exactement ?

La réalité augmentée désigne les méthodes et les techniques destinées à « augmenter » l’expérience de l’utilisateur, en incrustant des objets artificiels à sa perception naturelle de la réalité. Ce n’est pas très clair ? Accrochez-vous, vous allez bientôt comprendre ! Continuer la lecture de Parlons un peu Réalité Augmentée

Raconter la vie, raconter les services : oser une autre Relation Clients en 2014 !

Par Benoît Meyronin, avec son autorisation.

Article extrait du blog http://marketing-des-services.com

bleu 2Peinture de Charles DITANDY

En lisant le dossier que le Monde des Livres a consacré à l’ambitieuse entreprise éditoriale lancée par le sociologue Pierre Rosanvallon, « Raconter la vie »[1], il m’a semblé qu’il existait là un champ d’investigation intéressant pour le management des métiers de service. En effet, il n’est pas anodin de noter que le même dossier évoque la parution récente de l’ouvrage de l’écrivain  Alexandre Friederich consacré à ses expériences avec une compagnie aérienne Low Cost[2], livre qui n’est pas sans rappeler le best-seller publié par Anna Sam sur le métier d’hôtesse de caisse[3]. Le 2ème volume de la collection « Raconter la vie » consiste, quant à lui, à témoigner du quotidien d’un chauffeur-livreur parisien[4]. Continuer la lecture de Raconter la vie, raconter les services : oser une autre Relation Clients en 2014 !

S’il te plait, dessine-moi un (beau) service…

Par Benoît Meyronin (avec son autorisation), Professeur à Grenoble Ecole de Management et Directeur R&D de l’Académie du Service

© Blog http://marketing-des-services.com – septembre 2013

Du « capitalisme artiste » et de son rapport à l’économie des services

La lecture du livre de Gilles Lipovetsky et Jean Serroy (« L’esthétisation du monde. Vivre à l’âge du capitalisme artiste », Gallimard, 2013) m’invite à partager avec vous les quelques réflexions qui suivent. C’est une manière, aussi, de vous donner envie de vous jeter sur ce livre stimulant qui met en perspective les « nouveaux » modèles économiques dont les marques Apple et Nespresso sont les parangons ; mais une manière aussi, pour moi, de continuer à entremêler mes deux passions, le marketing urbain et le marketing des services. Car, plus que jamais, c’est à la confluence de l’économie urbaine et de l’économie des services que se situe l’un des enjeux majeurs de nos économies développées. Continuer la lecture de S’il te plait, dessine-moi un (beau) service…