Pour un déploiement systémique de la Culture, du Marketing et de l’Ingénierie des Services

Par Philippe Le Gloahec, Consultant Senior, Hardis Group

Au regard de 2 années d’intervention auprès d’entreprises des secteurs Distribution, Mutuelles-Banque-Assurance, Industrie-Energie… Un constat : la Transition vers les Services et le Digital n’est pas suffisamment accompagnée.

Continuer la lecture de Pour un déploiement systémique de la Culture, du Marketing et de l’Ingénierie des Services

Publicités

Le service à l’ère de la digitalisation : Les prochains « hérauts de la culture de Service », ce sont les informaticiens !

Par Benoît Meyronin, Directeur délégué Marketing & Développement de Grenoble Ecole de Management, Directeur associé de l’Académie du Service

Septembre 2014, pour le blog http://marketing-des-services.com/ – avec son autorisation.

make-it-digital
Source image : site Comm’ des Mots, Stéphane Favereaux

A force de parler de « sens du service », de « culture de service » ou encore « d’esprit de service », tout porte à croire que la question du Service se résume pour l’essentiel à la question comportementale. A l’heure de la digitalisation à marche forcée, c’est surtout dans la coordination des interférences entre les logiques managériales (ou humaines) et les logiques technologiques (principalement digitales)  que se joue la performance des entreprises de service. Continuer la lecture de Le service à l’ère de la digitalisation : Les prochains « hérauts de la culture de Service », ce sont les informaticiens !