Comment remettre le client au centre des préoccupations métiers par l’établissement d’une culture du service à tous les niveaux de l’entreprise 2/2

Par Marc Prunier, Consultant Senior, HARDIS GROUP

Dans l’article précédent nous avons traité de l’intérêt d’un catalogue de services. Nous voyons maintenant :

Comment « fabriquer » un catalogue des services ?

7 grandes règles qui doivent être respectées

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Comment remettre le client au centre des préoccupations métiers par l’établissement d’une culture du service à tous les niveaux de l’entreprise 1/2

Par Marc Prunier, Consultant Senior, Hardis Group

Depuis des décennies les entreprises s’efforcent de faire le mieux possible pour leurs clients.

Les systèmes de management de la Qualité, et les certifications d’entreprises qui s’y rattachent, contribuent à remettre de l’ordre dans les organisations pour mieux comprendre, servir, satisfaire et fidéliser les clients devenus des partenaires et partageant mieux les contraintes de leurs écosystèmes. Continuer la lecture de Comment remettre le client au centre des préoccupations métiers par l’établissement d’une culture du service à tous les niveaux de l’entreprise 1/2

Un Monde Qui Bouge (TRÈS VITE) – Kevin, Arrête De T’Exciter Avec TesObjets Connectés ! Nos 658 Vice Presidents Travaillent Sur NotreNouveau Plan Stratégique À 20 Ans : Décollage 2034 !

Nicolas Odet, Directeur Général, Hardis Group

Stratégie Hardis Groupe Horizon 2015… Présentée en janvier 2014… Vous êtes pas bien les gars. Comment qu’on va faire tout ces trucs en 2 ans ?

Quand nous avons décidé de proposer à nos managers une trajectoire qui nous projettent à 24 mois seulement, nous aurions pu décemment nous attendre à ce type de réaction…

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Applications mobiles : et si les DSI arrêtaient de se mettre la pression

Avis d’expert par Cédric Belmont, Consultant digitalisation et mobilité, Hardis Group

Si le marché des applications mobiles est en pleine effervescence, il évolue très vite. Aussi, beaucoup de DSI ont peur de s’enfermer dans de mauvais choix. Pourtant, des solutions existent pour déployer une stratégie mobile sans sacrifier l’adaptabilité, l’agilité et la maîtrise des budgets. Continuer la lecture de Applications mobiles : et si les DSI arrêtaient de se mettre la pression

Création d’un Site Web : un projet informatique comme un autre

Par Nicolas Odet, Directeur Général, Hardis Group

Encore souvent considéré comme une brique « à part » du système d’information, un site Web, au-delà des aspects graphiques, nécessite une gestion de projet informatique très classique : expression des besoins fonctionnels, choix des technologies et des outils, et évolutivité. Continuer la lecture de Création d’un Site Web : un projet informatique comme un autre