Le Data Storytelling ou comment raconter de belles histoires avec vos données (ou celles de vos clients)

Par Ghislain Baudichaud, Responsable du domaine Décisionnel

Cet article fait suite au Data Storytelling Day 2014 de Décidéo.

Qu’est-ce que le Storytelling ?

Le Storytelling est le fait de raconter une histoire. Afin d’étayer un peu cette définition, je peux préciser que c’est une méthode qui consiste à utiliser une structure narrative du discours. D’autres diront que c’est un art… Continuer la lecture de Le Data Storytelling ou comment raconter de belles histoires avec vos données (ou celles de vos clients)

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Raconter la vie, raconter les services : oser une autre Relation Clients en 2014 !

Par Benoît Meyronin, avec son autorisation.

Article extrait du blog http://marketing-des-services.com

bleu 2Peinture de Charles DITANDY

En lisant le dossier que le Monde des Livres a consacré à l’ambitieuse entreprise éditoriale lancée par le sociologue Pierre Rosanvallon, « Raconter la vie »[1], il m’a semblé qu’il existait là un champ d’investigation intéressant pour le management des métiers de service. En effet, il n’est pas anodin de noter que le même dossier évoque la parution récente de l’ouvrage de l’écrivain  Alexandre Friederich consacré à ses expériences avec une compagnie aérienne Low Cost[2], livre qui n’est pas sans rappeler le best-seller publié par Anna Sam sur le métier d’hôtesse de caisse[3]. Le 2ème volume de la collection « Raconter la vie » consiste, quant à lui, à témoigner du quotidien d’un chauffeur-livreur parisien[4]. Continuer la lecture de Raconter la vie, raconter les services : oser une autre Relation Clients en 2014 !