Organisation « customer centric » : de la nécessité d’un SI « CRM centric »

Avis d’expert par Cédric Belmont, Business Solutions Manager, Hardis Group

Combien d’entreprises se définissent aujourd’hui comme « customer centric » ? Mais le dire ne suffit pas, encore faut-il réellement l’être… ce qui passe nécessairement par un système d’information orienté client, dans lequel le CRM occupe un rôle central.

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3 étapes pour concevoir une stratégie de transport cross-canal efficace

Par Florent Boizard, Directeur de la BU Reflex, Hardis Group

Efficace sur le plan commercial, le cross-canal a multiplié et complexifié les flux logistiques. Trois étapes pour concevoir une stratégie de transport qui permette d’assurer une qualité de service irréprochable, contenir les coûts de transports pour maintenir les frais de livraison à un niveau acceptable, tout en préservant ses marges.

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