Applications mobiles : les 5 incontournables de la qualité

Par Laurent Dall’Agnol, consultant senior, Hardis Group

Face à des utilisateurs de plus en plus exigeants et matures vis-à-vis des nouvelles technologies, la qualité des applications mobiles est une condition sine qua non à leur adoption. A ce titre, adapter les tests aux spécificités de la mobilité est indispensable : tour d’horizon en 5 points. Continuer la lecture de Applications mobiles : les 5 incontournables de la qualité

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Il faut passer de la QoS (Quality Of Service) à la mesure de la QoE (Quality Of Experience)

Article rédigé par Marc Prunier, Senior consultant, HARDIS GROUP

Un client est le visiteur le plus important dans nos locaux, il ne dépend pas de nous. Nous sommes dépendants de lui. Il n’est pas une interruption dans notre travail. Il est l’objet de celui-ci. Il n’est pas un étranger dans nos affaires. Il en fait partie. Nous ne lui faisons pas une faveur en le servant. Il nous fait une faveur en nous donnant l’occasion de le faire.

 Mahatma Gandhi

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Marketing des services : leçons italiennes

Par Benoît Meyronin, Professeur à Grenoble Ecole de Management et Directeur Associé de l’Académie du Service

© Blog www.marketing-des-services.com – Mars 2014, avec son autorisation

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Dans le cadre du BADGE « Ingénierie du Service » lancé à l’automne 2012 par Grenoble Ecole de Management et BNP Paribas Cardif (également soutenu, aujourd’hui, par le Groupe Hardis), nous recevions le 14 mars dernier Antonella CARU, professeur de marketing à la SDA Bocconi School of Management[1]. Ce fut l’occasion d’échanger sur les spécificités d’une « culture italienne du service » ainsi que sur le développement de « l’économie de l’expérience », appréhendée au travers d’exemples transalpins issus de différents secteurs d’activité : Eataly, e-Pitti… Nous partageons ci-après avec vous quelques notes et quelques réflexions. Continuer la lecture de Marketing des services : leçons italiennes