Britanniques, Votez ! Managers, Pivotez !

Par Nicolas Odet, Directeur Général, Hardis Group
Assez lucide sur l’ampleur de mon impact sur les citoyens bretons, je me concentrerai dans cette petite tribune à la deuxième partie de ma véhémente injonction.
En fait, la véhémence, c’est plutôt pour me donner un style, parce que là, en vrai, je suis pas vraiment énervé…

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Les 8 clés du Digital !

Par Cédric Belmont, Business Solution Manager, Offre Digitalisation des Services, Hardis Group

Jeff Dachis a dit en 1995 que « tout ce qui peut être digitalisé sera digitalisé ».

20 ans plus tard, la digitalisation est au cœur de nos vies !

Mais Digitaliser, ça veut dire quoi ? Qu’est-ce qu’un service Digital ? Un service digital pourrait définir simplement un service à destination des clients et des consommateurs utilisant un outil commun et tactile comme canal de diffusion et de consommation.

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Mini-série – Digital Marketing : pour une Digitalisation NONLÉTALE (2/2)

Nicolas Odet, Directeur Général, Hardis Group

Comme nous l’avons vu dans notre précédent épisode, les perspectives ouvertes par le Big Data sont vastes et enthousiasmantes ; que ce soit en termes d’interactions avec le client, de connaissance de son parcours ou de fait de capacité d’adaptation.

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La mobilité dans le parcours en magasin

Dans une interview donnée à Widoobiz, lors d’une chronique « Expert d’IBM », le 22 octobre dernier, Nicolas Odet a évoqué les nouveaux enjeux autour de la notion de parcours client en magasin.

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Le service, cet obscur Objet Flottant Non Identifié

Du pilotage de l’expérience client à la mise en œuvre d’une gouvernance de service

Par Benoît Meyronin, Professeur à Grenoble Ecole de Management et Directeur R&D de l’Académie du Service

© Blog http://marketing-des-services.com – Avril 2013

L’une des difficultés récurrentes que rencontrent les organisations pour avancer sur le sujet du service, c’est qu’il est pour le moins diffus dans l’entreprise : la Direction Marketing, la DRH, la DSI ou encore la Direction des Opérations (ou de l’Exploitation) sont autant d’acteurs qui interviennent à un moment donné dans la conception, le lancement, la production, le support… d’une nouvelle offre. Continuer la lecture de Le service, cet obscur Objet Flottant Non Identifié

L’essor du digital – Épisode 2 – Le Client Directeur Général ou comment devenir customer centric

Nicolas Odet, Directeur Général, Hardis Group

Chez Nestlé, le Président c’est Bébé !

De 1985 (déjà !?!) et jusqu’à 2003, l’orientation client de la marque est mis en avant avec force. Depuis, la nécessité de mettre les clients au cœur de la stratégie est présente dans tous les esprits des comités exécutifs, directoires et autres instances des grands groupes voire des PME…
IBM communique d’ailleurs largement autour d’un client directeur général.

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