La trilogie RPA [Vol. 1] – RPA, révolution annoncée dans les services de gestion ou mode éphémère?

Par Clarisse BADIOU, Consultante

RPA : situation

RPA : derrière cet acronyme se cache la Robotic Process Automation, c’est-à-dire l’utilisation de robots logiciels permettant d’exécuter automatiquement certaines tâches de gestion considérées comme répétitives et sans grande valeur ajoutée pour des opérateurs humains.

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Digitalisation des Services chez Axilance [EP 6] – L’Intelligence (cognitive, collaborative et collective)

Suite des épisodes Axilance par Philippe Le Gloahec, Consultant Manager, HARDIS GROUP

Jean-Pierre, le DSI, François, son adjoint en charge de piloter le programme digital et Jean-Yves, le DRH se réunissent pour préparer le 3ème comité programme.

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Digitalisation des Services chez Axilance [EP 5] – Parties prenantes

Par Philippe Le Gloahec, Consultant Manager, HARDIS GROUP

Devant le paperboard, Jean-Pierre et François se disent qu’ils devraient utiliser plus souvent ce bon vieux support de communication pour animer les réunions. Encore faudrait-il que les personnes soient regroupées dans la même salle, ce qui devient de plus en plus rare depuis la fusion. Les réunions téléphoniques et les visio-conférences sont devenues la norme. C’est vrai que ça fait gagner du temps et de l’argent, pour autant que les réunions soient bien préparées et bien animées.

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Digitalisation des Services chez Axilance [EP 4] – Transformation

Par Philippe Le Gloahec, Consultant Manager, HARDIS GROUP

Sept jours après le 2ème Comité Digital,  à 8h00 précises,  –  le leadership appartient à ceux qui se lèvent tôt  –  Jean-Pierre et François s’installent au bureau arrondi de Jean-Yves, le DRH « Ressources » en charge du plan de Transformation et de la démarche RSE d’Axilance. Café ? Thé ? Croissant ? Un moment de convivialité s’installe. Nos deux opérationnels de la DSI se disent que ça fait du bien de commencer la journée par une prise de recul et un bon petit déjeuner.

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Digitalisation des Services chez Axilance [EP 3] – Faux-départ

Par Philippe Le Gloahec, Consultant Manager, HARDIS GROUP

Pourtant, Jean-Pierre avait bien préparé sa présentation : 4 slides sur la Stratégie Digitale, 4 slides sur la nouvelle Offre de Services d’Axilance – il les avait récupérées auprès de la Direction Marketing. La suite présentait la démarche que le comité projet s’apprêtait à dérouler : élaboration d’un catalogue de Services, design des parcours clients, prototypage digital en mode Agile, déploiement des process et outils de production des Services. Continuer la lecture de Digitalisation des Services chez Axilance [EP 3] – Faux-départ

Digitalisation des Services chez Axilance [EP 2] – Fébrilité

Par Philippe Le Gloahec, Consultant Manager, HARDIS GROUP

7h21 – Le matin même de son premier Comité Programme Digital, Jean-Pierre a le trac… Pourtant il est rôdé aux sujets techniques et fort de la confiance de son n+1 – François, le charismatique DSI d’Axilance –, il devrait bien s’en sortir. Continuer la lecture de Digitalisation des Services chez Axilance [EP 2] – Fébrilité

Digitalisation des Services chez Axilance [EP 1] – Génèse

Par Philippe Le Gloahec, Consultant Manager, HARDIS GROUP

Il lui aura fallu du temps pour convaincre son Comité de Direction, mais son leadership l’avait finalement placé en position favorable sur le sujet Stratégie Digitale. Le DSI de la mutuelle Axilance obtenait enfin le feu vert, en juin 2014, pour créer la DDS (Direction de la Digitalisation des Services). Mise en place prévue pour janvier 2015. Continuer la lecture de Digitalisation des Services chez Axilance [EP 1] – Génèse

Mini-série – Digital Marketing : pour une Digitalisation NONLÉTALE (2/2)

Nicolas Odet, Directeur Général, Hardis Group

Comme nous l’avons vu dans notre précédent épisode, les perspectives ouvertes par le Big Data sont vastes et enthousiasmantes ; que ce soit en termes d’interactions avec le client, de connaissance de son parcours ou de fait de capacité d’adaptation.

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