Le service à l’ère de la digitalisation : Les prochains « hérauts de la culture de Service », ce sont les informaticiens !

Par Benoît Meyronin, Directeur délégué Marketing & Développement de Grenoble Ecole de Management, Directeur associé de l’Académie du Service

Septembre 2014, pour le blog http://marketing-des-services.com/ – avec son autorisation.

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Source image : site Comm’ des Mots, Stéphane Favereaux

A force de parler de « sens du service », de « culture de service » ou encore « d’esprit de service », tout porte à croire que la question du Service se résume pour l’essentiel à la question comportementale. A l’heure de la digitalisation à marche forcée, c’est surtout dans la coordination des interférences entre les logiques managériales (ou humaines) et les logiques technologiques (principalement digitales)  que se joue la performance des entreprises de service. Continuer la lecture de Le service à l’ère de la digitalisation : Les prochains « hérauts de la culture de Service », ce sont les informaticiens !

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Mini-série – Digital Marketing Ou "Je Me Suis Fait Prendre Les Doigts Dans Le Pot De Marketing" 1/2

Nicolas Odet, Directeur Général, Hardis Group

Qu’est ce qui fait la différence entre le marketing digital et le marketing plus traditionnel ? Comment piloter sa stratégie digitale et générer un bon retour sur investissement ? Comment tirer parti de cette nouvelle façon d’envisager sa communication et son image de marque ? Est ce que Jean-Marc Barr meure à la fin du Grand Bleu ? Il y a une question à laquelle nous ne répondront pas ici. Saurez-vous la retrouver ?
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L’Essor du Digital Épisode 3 – Online Reviews ou "Vidéo Killed The Radio Star 2, le Retour"

Nicolas Odet, Directeur Général, Hardis Group

 
Tels des Georges Lucas à la française, en beaucoup moins galactiques convenons-en, nous avions laissé notre série « L’Essor du Digital » à l’épisode 2. Je vous invite à ce propos, à relire les deux précédents posts (ça me rapporte des pages vues et l’estime de notre community manager) ; mais soyez rassurés, ce patchwork de tribunes tient plus de la série réaliste que du feuilleton à suspens. Force est en effet de constater que le présent dans lequel nous sommes projetés amène presque quotidiennement son lot d’événements avec des débuts d’aventures, et des fins d’histoires. À l’heure où les librairies Chapitre baissent pavillon, Chapitre.com se porte bien… Quand l’explosion du e-commerce révolutionne le transport, drainant son lot de nouvelles opportunités business, Mory Ducros, transporteur français « historique », est liquidé.

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