Pas de Customer 360 sans repenser la qualité de votre communication écrite

Par Philippe Le Gloahec, consultant manager, Business Consulting, Hardis Group

Partie 2 – Le syndrome e-mails

Relation Client – Relation Collaborateurs : Plus d’outils. Et la Qualité ?

Le « syndrome » e-mails persiste …

La messagerie constitue le poste de travail ‘par défaut’ pour la plupart des collaborateurs.

Malgré l’émergence récente de média alternatifs (encore plus instantanés), l’e-mail reste prépondérant, mais parfois sature nos postes et nos esprits.

Le syndrome « e-mails » continue à sévir, avec ses conséquences : perte de productivité, image brouillée, incompréhensions, stress, …

  • Vers l’externe : l’impact « image » des erreurs et maladresses se chiffre désormais en k€ (cf. taux d’attrition clients).
  • Vers l’interne : le nombre d’e-mails inutiles, mal orientés, mal rédigés, non exploitables, … continue de grimper.

Continuer la lecture de Pas de Customer 360 sans repenser la qualité de votre communication écrite

Publicités

Transformation numérique/digitale ou évidence numérique/digitale

Par Marc Prunier, consultant Business Consulting et responsable du LAB d’innovation pédagogique « PeriScope » à Grenoble Ecole de Management.

Le sujet de la transformation numérique/digitale des entreprises est un vaste sujet  qui touche à la fois tous les métiers de l’entreprise  et tous ses marchés.

Il est maintenant reconnu et traité comme grand chantier prioritaire et stratégique qui figure dans tous les Business Plan d’entreprise. On peut donc maintenant parler d’une évidence à laquelle aucune entreprise ne pourra se soustraire sans prendre le risque d’y perdre sa clientèle. Continuer la lecture de Transformation numérique/digitale ou évidence numérique/digitale

Transformation digitale : l’individu au cœur de la conduite du changement

Cette semaine Philippe Le Gloahec, Consultant Manager au sein de HARDIS GROUP, nous livre sa vision de la transformation digitale et de la place prise par l’individu dans la conduite du changement.

La transformation digitale s’accompagne de profonds changements organisationnels, culturels, voire de business model des entreprises. Elle ne saurait se passer d’une conduite du changement bien préparée, pour anticiper les freins et accompagner les (r)évolutions auxquelles les collaborateurs, collectivement et individuellement, doivent faire face. Continuer la lecture de Transformation digitale : l’individu au cœur de la conduite du changement

Transformation numérique : avez-vous atteint votre maturité digitale ?

Avis d’expert par Johan Cote, Business Manager du département « Business Consulting & IT Transformation« , Hardis Group.

C’est le sujet phare du moment : dans les médias, les conférences et les comités exécutifs, et même dans les salons en ville, on ne parle plus que de la transformation digitale de la société et des entreprises. Toutefois, cette transformation ne peut pas être abordée de manière uniforme selon le degré de maturité des organisations et des hommes, et selon les secteurs d’activité.

Continuer la lecture de Transformation numérique : avez-vous atteint votre maturité digitale ?

De la vente de produits à la vente de services : une transformation en marche dans l’Industrie – 2/2

Par Pauline Castellan, Consultante département Conseil, Hardis Group

Dans l’article précédent, des solutions ont été abordées afin de répondre à la mutation qui s’opère actuellement autour du passage d’une économie de produit à une économie de service. Comme défini par le CSC dans son « Baromètre de la transformation digitale », les solutions évoquées étaient principalement « tactiques », dans le sens où elles apparaissent ponctuelles et peu coordonnées. Ce deuxième article vise à apporter des solutions plus organisationnelles et profondes dans l’entreprise, telles que la redéfinition du positionnement du client dans la stratégie de l’entreprise, la nécessité de fiabiliser son système d’informations, ou encore la rupture avec un business model existant. Continuer la lecture de De la vente de produits à la vente de services : une transformation en marche dans l’Industrie – 2/2

De la vente de produits à la vente de services : une transformation en marche dans l’Industrie – ½

Par Pauline Castellan, Consultante département Conseil, Hardis Group

Acheter le nombre de kilomètres parcourus et non plus des pneus ; louer en ligne une voiture et l’essayer avant de l’acheter ; payer uniquement les pages lues d’un livre ; disposer d’un vélo à tout moment… Ce sont autant d’exemples de la transformation actuelle qui s’opère. Si dès 1999, Electrolux tente l’expérience en lançant son projet « Pay-per-wash », en vendant les lavages réellement effectués par le client à son domicile plutôt que la machine à laver, ce n’est que récemment que cette transition s’est accélérée et que les industriels ont vu dans cette mutation un moyen de se pérenniser. Continuer la lecture de De la vente de produits à la vente de services : une transformation en marche dans l’Industrie – ½

Anticiper les impacts organisationnels et culturels d’une Transformation Digitale

Par Philippe LE GLOAHEC, Consultant Manager, Hardis Group

La Transformation Digitale : un plat de résistance(s) ?

Si nous consacrons ce billet aux impacts organisationnels et culturels d’une transformation digitale, c’est parce que nos expériences récentes d’accompagnement à cette transformation au sein des entreprises nous ont démontré l’importance de ce sujet.  Continuer la lecture de Anticiper les impacts organisationnels et culturels d’une Transformation Digitale

Pour un déploiement systémique de la Culture, du Marketing et de l’Ingénierie des Services

Par Philippe Le Gloahec, Consultant Senior, Hardis Group

Au regard de 2 années d’intervention auprès d’entreprises des secteurs Distribution, Mutuelles-Banque-Assurance, Industrie-Energie… Un constat : la Transition vers les Services et le Digital n’est pas suffisamment accompagnée.

Continuer la lecture de Pour un déploiement systémique de la Culture, du Marketing et de l’Ingénierie des Services

Hardis Group dévoile la roadmap d’Adelia Studio, sa plateforme de développement multi-technologies

Cap sur la transformation digitale des applications reposant sur des environnements IBM i avec la possibilité de développer des applications mobiles natives ou Web mobiles capitalisant sur le patrimoine applicatif AS/400 des entreprises.

Continuer la lecture de Hardis Group dévoile la roadmap d’Adelia Studio, sa plateforme de développement multi-technologies