Quizz Culture de service / Conviction n°1 – Appelez un chat un chat.

Par Philippe Le Gloahec, Consultant Senior Hardis Groupe, Département Conseil

 
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Digitalisation des entreprises : des processus industriels aux processus expérimentaux

Par Nicolas Odet, Directeur Général, Hardis Group

Avec la montée en puissance du digital, la création de valeur s’organise désormais plus autour des services que des produits. Un bouleversement pour l’entreprise, qui doit basculer d’une culture des processus industriels, à un modèle économique centré sur l’expérimentation, l’agilité et la complicité avec ses clients.

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Entreprise de demain : question de temps et de résistances ?

Article extrait du Blog de Claude Super, avec son autorisation

[…] La mise en œuvre de réelles stratégies « social business » et la transformation de l’entreprise vers le numérique prend du temps et rencontre beaucoup de résistances. Continuer la lecture de Entreprise de demain : question de temps et de résistances ?

Un monde qui bouge (TRÈS VITE) – Et les commerciaux dans tout ça ?!

Nicolas Odet, Directeur Général, Hardis Group

Nous sommes désormais accoutumés aux discours qui sans cesse nous rappellent que le monde bouge toujours plus vite, que les repères peuvent voler en éclats en quelques mois tout comme les positions et leaderships établis. Les clients sont de plus en plus exigeants et volatiles. La pression du management et des actionnaires pousse à la recherche de profits à court terme notamment via une recherche massive de réduction des coûts tout en préservant une logique de création de valeur à moyen terme, de nature à ancrer les entreprises sur leur marché de demain. Quand on constate chaque jour que le « cost effective » emporte tout, l’innovation et le « competitive edge » sont au cœur des discours des grands cabinets de conseil et des grands patrons.

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Transformation d’entreprise : passer du produit au service

On constate que, désormais, les services prennent le pas sur les produits. Ainsi, on s’adresse à ses clients en essayant de répondre à l’intégralité d’un besoin, de couvrir une solution globale plutôt que de proposer un produit en tant que tel. La partie service devient plus importante. En conséquence, une transformation de l’entreprise s’impose.

Podcast de Nicolas Odet, pour Widoobiz, le 31 octobre 2013

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Le service, cet obscur Objet Flottant Non Identifié

Du pilotage de l’expérience client à la mise en œuvre d’une gouvernance de service

Par Benoît Meyronin, Professeur à Grenoble Ecole de Management et Directeur R&D de l’Académie du Service

© Blog http://marketing-des-services.com – Avril 2013

L’une des difficultés récurrentes que rencontrent les organisations pour avancer sur le sujet du service, c’est qu’il est pour le moins diffus dans l’entreprise : la Direction Marketing, la DRH, la DSI ou encore la Direction des Opérations (ou de l’Exploitation) sont autant d’acteurs qui interviennent à un moment donné dans la conception, le lancement, la production, le support… d’une nouvelle offre. Continuer la lecture de Le service, cet obscur Objet Flottant Non Identifié