La relation client est morte, vive la Relation (tout court) !

Par Benoît Meyronin, professeur à Grenoble Ecole de Management et directeur R&D de l’Académie du Service

© Blog http://www.marketing-des-services.com – Mars 2014 , avec son autorisation.

Ces dernières années, la montée en puissance de la « Relation Clients » dans les entreprises est un fait qui n’étonnera personne. Des associations professionnelles comme l’AFRC et l’AMARC ont joué leur rôle. Le développement des Centres de Relation Clients, comme les systèmes d’information et de fidélisation qui ont aidé à industrialiser la relation clients, ont contribué à mettre sur le devant de la scène une préoccupation que l’on a peut-être trop tendance à résumer à sa dimension commerciale (relation « client »), au détriment d’une vision plus large, plus innovante aussi, de la relation au sens plus anthropologique du terme. Et si nous faisions le pari d’une nouvelle ère de la Relation… sans épithète ?

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